פרופיל עסק בגוגל הוא הכרטיס שמופיע בחיפוש ובגוגל מפות כשמישהו מחפש עסק כמו שלכם באזור שלו, ופתיחתו אינה כרוכה בתשלום. כדי שהפרופיל יעבוד צריך לאמת אותו, למלא את כל הפרטים בדיוק, להעלות תמונות אמיתיות, לאסוף ביקורות ולחבר אותו לאתר. בהמשך תמצאו את הצעדים לפי הסדר, כולל שיטות האימות והמגבלות שגוגל קובעת.
מהו פרופיל עסק בגוגל ואיך הוא משפיע על דירוג מקומי?
פרופיל עסק בגוגל (Google Business Profile) הוא רשומה שאתם מנהלים בעצמכם ומציגה שם, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, תמונות, ביקורות וקישור לאתר. הרשומה מופיעה בתוצאות החיפוש ובגוגל מפות, והיא עצמאית ממה שכתוב באתר.
גוגל מסבירה שדירוג בחיפוש מקומי נשען על שלושה גורמים. היא גם מדגישה שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לדרג גבוה יותר.
| גורם | מה גוגל מתכוונת | מה אתם יכולים לעשות |
|---|---|---|
| התאמה (Relevance) | עד כמה הפרופיל מתאים למה שהמשתמש חיפש | למלא את כל הפרטים, לבחור קטגוריות מדויקות ולתאר את השירותים |
| מרחק (Distance) | הקרבה בין העסק למיקום של מי שמחפש | להזין כתובת או אזור שירות מדויקים; את המרחק עצמו אי אפשר לשנות |
| בולטות (Prominence) | עד כמה העסק מוכר, לפי קישורים לאתר, כמות ביקורות ודירוג | לאסוף ביקורות אמיתיות ולבנות אתר שאליו מפנים קישורים |
המרחק הוא הגורם היחיד שאינכם שולטים בו, ואת שני האחרים אפשר לשפר. את התמונה הרחבה, כולל דפי שירות ודפי אזור באתר, תמצאו במדריך על SEO מקומי לעסקים. כאן נתמקד בפרופיל עצמו.
איך פותחים ומאמתים פרופיל עסק בגוגל?
פותחים פרופיל מחשבון גוגל, מזינים את פרטי העסק ומאמתים בעלות. עד שהאימות מסתיים, הפרופיל לא מוצג בחיפוש ובמפות, ותמונות שתעלו לא יופיעו.
- היכנסו לחשבון גוגל שהעסק שולט בו, ולא לחשבון אישי של עובד או של מי שבנה לכם את האתר.
- חפשו את שם העסק. אם כבר קיימת רשומה שלכם, תבעו אותה במקום ליצור כפילות.
- הזינו שם עסק, קטגוריה וכתובת, או אזור שירות אם אינכם מקבלים לקוחות במקום.
- בחרו שיטת אימות מבין האפשרויות שגוגל מציגה לכם.
- המתינו לאישור, ורק אז המשיכו לעדכן תמונות ופרטים.
שיטות האימות
את שיטת האימות קובעת גוגל ואי אפשר לבחור אותה. מה שמוצג לכם תלוי בסוג העסק ובמצב החשבון.
| שיטה | איך זה עובד | מה כדאי לדעת |
|---|---|---|
| טלפון או SMS | מקבלים קוד בשיחה או בהודעה למספר העסק | מזינים את הקוד בפרופיל |
| אימייל | גוגל שולחת קישור לכתובת המייל | פועלים לפי ההוראות במייל |
| שיחת וידאו | נציג גוגל מתקשר בשעות הפעילות | צריך להראות שלט, מוצרים או אזור עבודה, ואת הגישה לניהול |
| גלויה בדואר | מגיעה גלויה עם קוד | רוב הקודים מגיעים תוך 14 ימים, והקוד פג אחרי 30 יום |
| אימות דרך Search Console | אם האתר כבר מאומת שם | במקרים מסוימים האימות מיידי |
אחרי שליחת האימות גוגל בודקת את הפרטים, ובדרך כלל זה לוקח עד חמישה ימי עבודה, ולעיתים יותר. אם ביקשתם גלויה, אל תערכו את שם העסק, הכתובת או הקטגוריה עד שהקוד מגיע, כי אחרת הקוד שנשלח לא יעבוד.
אילו פרטים ממלאים בפרופיל כדי שגוגל תבין מה העסק עושה?
ממלאים כל שדה בפרופיל במדויק ובלי הגזמה: שם, קטגוריות, כתובת או אזור שירות, שעות ותיאור. פרופיל מלא ומדויק מקבל סיכוי גבוה יותר להופיע בחיפוש מקומי, לפי גוגל.
שם העסק
גוגל מבקשת להזין את השם בדיוק כפי שהוא מופיע בשלט, בניירת ובמיתוג של העסק. הוספת מילות חיפוש לשם מפרה את ההנחיות, ושינוי שם בפרופיל מאומת עלול לדרוש אימות מחדש.
קטגוריות
בוחרים קטגוריה ראשית אחת שמתארת את עיקר העבודה, ועד תשע קטגוריות נוספות. הקטגוריות צריכות לתאר מה העסק הוא, ולא להיות רשימת מילות מפתח או תיאור של תכונות.
כתובת או אזור שירות
עסק שמקבל לקוחות במקום מזין כתובת מלאה ומדויקת. עסק שמגיע אל הלקוחות, למשל איש מקצוע שיוצא לבתים, יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר ערים או אזורים שהוא משרת. לפי גוגל, אזור השירות לא אמור להתרחב ליותר משעתיים נסיעה מהמקום שבו העסק פועל.
דוגמה להמחשה: חשמלאי שעובד מהבית ומגיע ללקוחות ברחבי חיפה והקריות יסמן עסק עם אזור שירות, יסתיר את כתובת המגורים וירשום את הערים שבהן הוא עובד. לקוח בטירת הכרמל יראה אותו, ולקוח ברחובות לא.
שעות ותיאור
הוסיפו שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים. תיאור העסק מוגבל ל-750 תווים, אסור שיכיל קישורים או קוד HTML, ואסור שיתמקד במבצעים ובמחירים. כתבו בו מה אתם עושים, למי ובאילו אזורים.
אילו תמונות וסרטונים כדאי להעלות?
העלו תמונות אמיתיות של העסק: לוגו, תמונת נושא, חזית, פנים, צוות ועבודות. גוגל מבקשת תמונות ממוקדות ומוארות, בלי עריכה כבדה ובלי פילטרים מוגזמים.
- פורמט וגודל: JPG או PNG בין 10KB ל-5MB, בגודל מומלץ של 720×720 פיקסלים ולא פחות מ-250×250.
- סרטונים: עד 30 שניות, עד 75MB ובאיכות 720p ומעלה.
- זמן הופעה: התמונות מופיעות רק אחרי אימות הפרופיל, ולעיתים עוברים 24 עד 48 שעות עד שהן מוצגות.
תמונות סטוק פוגעות באמון. לקוח שרואה את החזית האמיתית של העסק או את הצוות בעבודה יודע למה לצפות לפני שהתקשר.
איך מקבלים ביקורות ועונים עליהן?
מותר לבקש מלקוחות ביקורת, ואפילו מומלץ: שלחו להם קישור ישיר לפרופיל או QR שמוביל לכתיבת ביקורת. אסור להציע הטבה בתמורה, כמו הנחה או מוצר חינם, כי גוגל רואה בכך תוכן מטעה.
גוגל גם מתריעה מפני סינון ביקורות, כלומר לבקש ביקורת רק ממי שמרוצה. לקוחות צריכים להיות מחוברים לחשבון גוגל כדי לכתוב, ולכן הקישור הישיר עושה את התהליך פשוט יותר.
איך עונים
- ענו מהר, בקצרה ובטון מקצועי ולא פרסומי.
- פנו ללקוח בשמו והתייחסו למה שכתב, ולא לתשובה גנרית.
- בביקורת שלילית, הכירו בטעות אם היא קרתה, הסבירו את המגבלות בכנות והתנצלו כשצריך.
איך מחברים את הפרופיל לאתר הוויקס?
מוסיפים לפרופיל את כתובת האתר, ומוודאים שהשם, הטלפון והכתובת באתר זהים לפרופיל. גוגל מונה קישורים לאתר כאחד האותות של בולטות, ולכן האתר והפרופיל תומכים זה בזה.
- קשרו את הפרופיל לעמוד הבית, או לעמוד שירות אם העסק מתמחה בשירות אחד.
- הציגו באתר, בעמוד צור קשר ובתחתית העמוד, את אותם פרטים בדיוק כמו בפרופיל.
- בנו דף לכל שירות מרכזי, כפי שמתואר במדריך ה-SEO בוויקס.
- בדקו שהאתר נטען מהר ומסודר טכנית, לפי רשימת הבדיקות של SEO טכני בוויקס.
אם אתם בוחרים בין השקעת זמן באתר לבין השקעה בפרופיל, הם לא מתחרים. הפרופיל מביא את הלקוח לחיפוש המקומי, והאתר משכנע אותו. הצעדים לשיפור האתר עצמו מופיעים בעמוד על קידום אתר וויקס.
אילו טעויות נפוצות פוגעות בפרופיל עסק בגוגל?
רוב הבעיות נובעות מפרטים לא עקביים או מהפרת ההנחיות. הטעויות הבאות חוזרות הכי הרבה.
- שם עם מילות חיפוש: הוספת מילות מפתח לשם העסק מפרה את ההנחיות.
- קטגוריות שלא מתארות את העסק: בחירה לפי מה שעושים המתחרים ולא לפי מה שאתם עושים.
- שינוי שם, כתובת או קטגוריה אחרי הזמנת גלויה: הקוד שנשלח לא יעבוד.
- כתובת מוצגת בעסק שלא מקבל לקוחות: עדיף להסתיר אותה ולהגדיר אזור שירות.
- תיאור עם קישורים או מחירים: גוגל אוסרת קישורים בתיאור, ומגבילה אותו ל-750 תווים.
- ביקורות בתמורה להטבה: מפר את מדיניות הביקורות.
- פרופיל שנשכח: שעות לא מעודכנות בחגים ותמונות ישנות מרחיקים לקוחות.
מילות החיפוש שבהן תרצו להופיע שייכות לאתר ולא לשם העסק. את הבחירה שלהן מסבירה הכתבה על מחקר מילות מפתח.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לאמת פרופיל עסק בגוגל?
אחרי שליחת פרטי האימות גוגל בודקת אותם, ובדרך כלל זה לוקח עד חמישה ימי עבודה. גלויה בדואר מגיעה ברוב המקרים תוך 14 ימים, והקוד פג אחרי 30 יום.
האם חייבים כתובת פיזית כדי לפתוח פרופיל עסק בגוגל?
לא. עסק שמגיע אל הלקוחות ולא מקבל אותם במקום יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר ערים או אזורי שירות במקומה.
האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגל?
כן, אפשר לשלוח קישור ישיר או QR לכתיבת ביקורת. אסור להציע הנחה, מוצר או תשלום בתמורה לביקורת.
אפשר לשלם לגוגל כדי להופיע גבוה יותר במפות?
לא. גוגל מצהירה שאי אפשר לבקש או לשלם עבור דירוג מקומי טוב יותר. הדירוג נשען על התאמה, מרחק ובולטות.
כמה קטגוריות אפשר לבחור בפרופיל?
קטגוריה ראשית אחת ועד תשע קטגוריות נוספות, והן צריכות לתאר את העסק ולא לשמש כמילות מפתח.
מקורות
- Google Business Profile Help: שיפור הדירוג המקומי
- Google Business Profile Help: הנחיות לפרופיל עסק
- Google Business Profile Help: אימות פרופיל העסק
- Google Business Profile Help: בקשות לביקורות ותשובות
- Google Business Profile Help: הנחיות לתמונות וסרטונים
- Google Business Profile Help: מדיניות תוכן ודירוג ביקורות
- Google Business Profile Help: עסקים עם אזור שירות
- Google Business Profile Help: הוספה או תביעה של פרופיל עסק
